SIM 11 số - 'thực và ảo'

Từ khi xuất hiện trên thị trường đến nay, SIM 11 số (gồm đầu 0168.8xxxxxx và 0168.9xxxxxx) của Viettel vẫn rơi vào tình trạng "ăn đợi nằm chờ".

Trước đây, năm 2001, Bộ đã tăng từ 9 lên 10 chữ số để giải quyết tình trạng khan số. Và việc tiến lên 11 số bằng việc sử dụng đầu số mới là một quy luật tất yếu mà các mạng tiến tới để tăng thêm lượng thuê bao. Với giải pháp này, các nhà cung cấp sẽ có kho số lớn hơn để đáp ứng nhu cầu phát triển mà các thuê bao hiện tại của họ cũng không bị phiền phức vì phải bổ sung dãy số. Và Viettel được chọn là đơn vị đi tiên phong trong việc đưa SIM 11 số với đầu số 0168 này ra thị trường vào hồi tháng 8.

Người dùng vẫn e dè với SIM 11 số. Ảnh: E-chip Mobile.

Đầu số 0168 của Viettel theo quan niệm của nhiều người là đầu số đẹp nhất do được phát âm trại đi là "Nhất - Lộc - Phát", nhưng thực tế có thật là thịnh vượng?

Từ khi xuất hiện trên thị trường tới nay, đầu số “Nhất - Lộc - Phát” của Viettel chưa tạo được hấp lực với khách hàng, chỉ hơi "nhúc nhích" trong kho số của người bán. Dạo một vòng quanh các đại lý SIM, thẻ trên địa bàn Hà Nội, chúng tôi đều nhận được cái lắc đầu của các chủ cửa hàng. “SIM 11 số hơi khó bán” và “chủ yếu là sinh viên, chứ người đi làm chả ai mua mấy” - anh Trung, chủ cửa hàng trên đường Nguyễn Trãi cho biết. Dải SIM 11 số được ghi sẵn trong quyển sổ dày của anh rất thưa thớt người chấm chọn.

Về phía khách hàng, những người trực tiếp sử dụng có vẻ cũng khá thờ ơ với loại SIM này, còn người nhận cuộc gọi từ đầu số đó thì lo lắng vì dãy số lạ. Họ lo ngại không biết SIM này liệu có hoạt động bình thường giống các SIM khác hay không, khi tham gia các dịch vụ như tin nhắn, chat, tham gia trò chơi dự đoán… Anh Lê Dũng, một khách hàng mới của SIM 11 số cho biết: khi người thân gửi tin nhắn từ nước ngoài về đầu số +84168xxxxxxx của tôi (gồm những 12 số) nhưng tôi không nhận được tin? Gọi điện tới tổng đài 198 của Viettel, anh nhận được câu trả lời là lỗi kỹ thuật chứ SIM 11 số vẫn hoạt động bình thường giống như các SIM 10 số khác. Nhưng dường như lý do đó vẫn không đủ sức níu chân anh ở lại với SIM 11 số mặc dù nó hoàn toàn vô tội.

Mặc dù các mạng đang kêu cháy kho số nhưng lượng SIM 10 số vẫn được bán ra khá nhiều. Ảnh: Hoàng Hà.

Lộ trình để SIM 11 số gây được thiện cảm với khách hàng dường như không mấy suôn sẻ. Thêm vào đó là tình trạng tồn tại nhiều số ảo phát sinh trong quá trình quản lý tài nguyên số của các mạng di động. Mặc dù các mạng kêu “cháy kho số” nhưng trên thực tế, lượng SIM 10 số vẫn được bán ra, được tiếp tục hưởng các chương trình khuyến mãi khá phong phú và hấp dẫn. Trong hoàn cảnh này khách hàng khi quyết định mua SIM buộc phải so sánh thiệt - hơn. “Cũng từng ấy tiền bỏ ra tôi sẽ chọn SIM 10 số chứ không phải là 11 số. Bất đắc dĩ lắm mới mua tạm một cái về dùng, hoặc mua SIM của mạng khác chứ dùng SIM 11 số không quen” - Trần Hoài Anh, sinh viên trường Nhân văn cho biết.

Từ phía các chủ cửa hàng SIM số, họ cũng cho rằng, chiến dịch quảng bá đầu số 0168 của Viettel chưa thực tốt, khiến cho khách hàng không biết đầu số mới này đang tồn tại. “Phải giải thích mãi khách hàng mới chịu chấp nhận là có cái số 0168. Phần lớn người ta mua SIM 11 số là vì hết đầu số 097 và 098 chứ không phải tự biết mã số 0168 mà tìm đến” - một chủ cửa hàng SIM số trên đường Xuân Thủy chia sẻ.

Chọn số SIM. Ảnh: Hoàng Hà.

Hiện tại Viettel đang phải đối mặt với hai thách thức lớn: Làm thế nào để loại SIM này thực sự ra nhập thị trường một cách thuận buồm xuôi gió; hai là lo ngại về tình trạng thuê bao ảo sẽ tiếp tục diễn ra với loại SIM này.

Thứ hai là lo ngại về tình trạng thuê bao ảo sẽ tiếp tục diễn ra khi trên thực tế, nhiều trường hợp khách hàng sử dụng SIM 11 số như một SIM phụ để gọi, hết tiền là bỏ đi. Để tránh thuê bao rời mạng, mới đây nhất, Viettel đã có một chính sách “thắt chặt” đối với các khách hàng trả sau khi sử dụng đầu số 0168 hòa mạng theo chương trình “Chọn số theo cách của bạn”. Theo chương trình này, khách hàng lựa chọn số 016899 phải ký vào bản cam kết sử dụng dịch vụ liên tục trong thời gian tối thiểu 03 tháng (90 ngày) kể từ thời điểm hòa mạng; không được chuyển chủ quyền sử dụng dịch vụ hoặc chuyển sang gói trả trước vì bất kỳ lý do gì trong thời gian trên. Nhà mạng sẽ thu hồi số nếu thuê bao bị chặn hai chiều quá 1 tháng hoặc chấm dứt hợp đồng. Chính sách này sẽ giúp nhà mạng quản lý thuê bao một cách hiệu quả hơn.

(Theo E-chip Mobile)